Aujourd’hui, avec l’évolution des exigences client ainsi que le besoin croissant en transformation digitale, les entreprises fournissant des services sur le terrain doivent adopter des solutions modernes et plus fiables pour maintenir leur compétitivité sur le marché et offrir le meilleur service.
My Business est la plateforme de gestion des équipes et des services sur le terrain la plus complète qui aide les entreprises à gérer de manière optimale les opérations sur le terrain et à améliorer la productivité, la qualité de service et la fidélité des clients.
My Business aide les répartiteurs à gagner un temps précieux, à assigner efficacement les tâches et à gérer la planification de manière optimale en tenant compte des engagements et des accords de niveau de service (SLA).
En réduisant les efforts inutiles et en automatisant la planification, My Business aide les répartiteurs à travailler plus intelligemment et à mieux gérer les ressources.
Les répartiteurs ont accès à une plateforme de planification où ils peuvent voir tous les ordres de travail par catégorie et peuvent automatiquement trouver le bon technicien ou spécialiste capable de faire le travail en fonction des compétences, de la localisation et de la disponibilité ainsi que les équipements requis pour l’intervention.
Obtenir un service satisfaisant et une résolution rapide des problèmes dès la première intervention compte énormément pour les clients. De plus, multiplier les interventions pour résoudre une panne peut également augmenter vos coûts d’exploitation.
My Business aide les répartiteurs à s’assurer que le technicien le plus qualifié est affecté au travail ce qui vous permet de raccourcir le temps moyen de réparation et d’améliorer le taux de réparation à la première intervention.
Les répartiteurs peuvent suivre la progression de l’activité sur le terrain grâce aux statuts opérationnels, au pointage Début/Fin et au partage d’informations en temps réel et ainsi intervenir au bon moment, gérer les événements inattendus de la manière la plus efficace et tenir les clients informés de la situation.
Les répartiteurs peuvent également communiquer avec les équipes terrain via les canaux de communication dédiés, les appels privés ou la messagerie instantanée.
Tout comme le personnel de bureau, les employés de terrain sont équipés d’une solution mobile qui leur permet de travailler plus efficacement, de rester en sécurité et d’être en conformité.
Les collaborateurs peuvent voir leur planning de travail depuis leur Smartphone, à tout moment et de n’importe où ; ils peuvent accéder aux détails des interventions tels que les informations sur le client, l’itinéraire, l’historique du service, etc.
Les employés en mobilité sont désormais plus que jamais connectés aux équipes de bureau. Ils ont tous les moyens pour communiquer avec leurs collègues en temps réel, récupérer facilement des informations voire même obtenir de l’assistance à distance pour résoudre un problème complexe. Ainsi, en améliorant la coordination vous augmentez considérablement la performance globale de votre entreprise.
My Business facilite le travail des techniciens terrain et simplifie le reporting en remplaçant les rapports papier par des processus et formulaires numériques et automatisés.
Les techniciens peuvent compléter en temps réel le processus numérique étape par étape, ajouter une photo et demander la signature du client comme preuve d’achèvement.
En un clic, le processus sera acheminé vers les bonnes personnes et ainsi vous pouvez améliorer la conformité, avoir une traçabilité sur toutes les tâches et accélérer le processus de facturation.
Grâce au système d’alerte intégré dans la même application, vous pouvez également renforcer la protection de vos équipes terrain et assurer leur sécurité. En cas d’incident, un technicien ou un spécialiste peut déclencher une alerte afin que vous puissiez intervenir en temps opportun.
De plus, des alertes automatisées peuvent également être déclenchées si un travailleur isolé est en danger.
Doter les employés d’une solution moderne et fiable permet d’augmenter leur motivation et leur sens d’engagement envers l’entreprise. Faciliter leur travail les aide à se concentrer davantage sur chaque mission, à mieux performer et à fournir le meilleur service ce qui contribue considérablement à la croissance de l’entreprise.
My Business aide les managers à prendre les bonnes décisions en temps opportun grâce aux informations en temps réel et à l’analyse des performances.
Les managers peuvent fournir aux clients des rapports détaillés prouvant le bon déroulement de toutes les missions ainsi que le respect des engagements et des Accords de Niveau de Service (SLA). Ils peuvent également récupérer des données pour évaluer les performances des employés et analyser les KPI.
De plus, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord en fonction de vos besoins spécifiques en intégrant My Business à un système d’information existant ou à des services tiers.
Informations en temps réel.
Rapports détaillés.
Intégration au système d’information existant.
Avec les formulaires papier, la collecte de données est généralement un processus long et fastidieux, impliquant souvent des omissions.
My Business vous permet de digitaliser et de standardiser tous vos processus opérationnels, les rendant ainsi accessibles à tout moment depuis un Smartphone afin d’améliorer la conformité et l’efficacité. Grâce aux formulaires numériques, vous pouvez collecter des données en temps réel et faciliter le reporting pour éviter les erreurs et accélérer la prise de décision.
Création facile des processus (sans code).
Plateforme administrée.
Bibliothèque de modèles de processus métier.
Automatisation des processus.
My Business vous permet de programmer des entretiens périodiques pour vérifier le bon fonctionnement des équipements et ainsi éviter les pannes.
My Business peut s’intégrer à votre plateforme IoT permettant de limiter les coûts de maintenance corrective en mettant en place un plan de maintenance préventive. Il vous permet d’automatiser les ordres de travail en fonction des informations envoyées par les capteurs IoT, ce qui vous aide à prévenir les problèmes, à intervenir en temps opportun et à réduire les temps d’arrêt.
L’utilisation de la technologie devient essentielle pour assurer un meilleur traitement des flux de données ainsi qu’une gestion optimale des ressources de l’entreprise.
My Business vous aide à atteindre le niveau de conformité attendu en standardisant et en automatisant tous vos processus métiers. De plus, vous pouvez améliorer la qualité de service en dotant les collaborateurs de bons outils pour les aider à exceller et ainsi augmenter la satisfaction client.
Team on the run My Business est une solution tout-en-un, sécurisée et fiable qui offre à vos employés un ensemble de fonctionnalités avancées. Que ce soit au bureau ou sur le terrain, sur site ou hors site, les membres de l’équipe peuvent mieux coordonner leurs actions et travailler plus efficacement.
>Cette solution complète vous permet de centraliser tout le travail dans une application unique, augmentant ainsi l’efficacité et maximisant votre retour sur investissement tout en réduisant vos coûts.
Intégration au système d’information existant et aux services tiers .
Personnalisez l’expérience utilisateur en fonction de vos besoins spécifiques.
Intégration avec les plateformes IoT pour mettre en place un plan de maintenance prédictive.
Large gamme d’appareils supportés: Android, iOS, téléphones durcis…
Large gamme d’accessoires compatibles pour offrir à vos équipes une expérience utilisateur unique.
Disponible en mode SaaS ou sur site.
Offre une expérience utilisateur personnalisée
Compatible avec une large gamme d’appareils et d’accessoires